Managed service Vertrag pdf

Die Vorteile dieses Ansatzes sind vielfältig, wenn man sie mit der Notwendigkeit vergleicht, für jede erbrachte Dienstleistung gesonderte Dienstleistungsvereinbarungen zu erstellen. Es gibt verschiedene Arten von verwalteten IT-Services, und der Zweck eines solchen Dienstes besteht darin, dass ein Managed Service Provider den IT-Service und die Infrastruktur seines Kunden, ob real oder virtuell, aufrechterhält und verantwortlich ist. Die Dienste sind häufig cloudbasiert und umfassen häufig Support- und Sicherheitsdienste, Überwachung, VOIP, Back-up und Disaster Recovery. Diese detaillierte Vorlagenvereinbarung umfasst die Bereitstellung von Managed Services für Anwendungen, Datenbanken oder Hardware für Kunden und enthält Bestimmungen zu Service-Levels. Gibt es eine breite Palette von Dienstleistungen und nicht alle notwendigerweise zeitgleich oder koterminös, kann es sinnvoll sein, die Bestimmung unter Verwendung eines Master Services Agreement und spezifischer Arbeitserklärungen zu strukturieren, die jede Art von Dienstleistung, die erbracht wird, separat abdeckt. Weitere Informationen zu diesem Szenario finden Sie weiter unten. Sie können jeden unserer IT-Verträge in unseren Büros nach Vereinbarung und kostenlos einsehen und besprechen. Das Leistungsspektrum, das im Rahmen der verschiedenen SOW abgedeckt werden kann, ist nahezu unbegrenzt. Bei der Konzentration auf den Technologiesektor sind jedoch schlüsselfertige Dienstleistungen in der Regel: Es gibt viele Vorteile von Managed IT-Services, insbesondere für kleine Unternehmen, die nicht über das Know-how, das Wissen oder die finanziellen Ressourcen verfügen, um solche Dienstleistungen intern zu haben. Managed Services Agreements Ein verwalteter IT-Dienst bezieht sich in der Regel auf die Situation, in der ein Lieferant einen Service erbringt, der aus der integrierten Verwaltung einer beliebigen Kombination von Geräten, Materialien, Software und Telekommunikationsdiensten besteht. Verwaltete IT-Dienste arbeiten in der Regel nach einem Abonnementmodell, bei dem Kunden eine monatliche Gebühr für solche Dienste zahlen.

Master Services Agreements Wenn ein Dienstleister erwartet, eine Reihe unterschiedlicher Dienste für denselben Kunden anzubieten, aber solche Dienste nicht notwendigerweise gleichzeitig vereinbart werden oder gleichzeitig erfolgen, ist es oft zu Beginn der Beziehung sinnvoll, einen Master Services Agreement (MSA) zu schließen. Diese MSA regelt dann eine Reihe von Arbeitserklärungen (SOW) oder Arbeitsaufträgen, von denen jeder die technischen und kaufmännischen Besonderheiten für eine bestimmte Dienstleistung darlegt. In Bezug auf verwaltete Dienste sollten die Parteien eine gut geschriebene Vereinbarung über verwaltete Dienstleistungen zusammenstellen, in der die zu erbringenden Dienste, die bereitzustellenden Geräte/Softwareanwendungen, die Verantwortlichkeiten, die Verfügbarkeit, die Leistung, die Service-Level und die zwischen den Parteien vereinbarten Abwicklungsverfahren dokumentiert und aufzeichnet. Alle Fragen werden pragmatisch behandelt, und während die Interessen des Anbieters geschützt sind, ist das Gleichgewicht nicht übermäßig einseitig. Wir können auch eine Version dieses Vertrages zur Verfügung stellen, die auf den Benutzer ausgerichtet ist, der die Dienstleistungen auslagert. Wir unterstützen unsere Kunden routinemäßig bei der Ausarbeitung und Verhandlung solcher Managed Services Agreements.

Author: Franck Pertegas

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